Mais para ter uma presença digital efetiva as marcas, em seus planejamentos digitais, precisam prestar atenção que a tecnologia está aí para ajudar a marca se aproximar de seus consumidores e não afastá-los  com tratamentos  impessoais.

Usar os recursos tecnológicos que temos hoje para conquistar nossos clientes não garante a marca/serviço tenha uma posição de destaque junto aos seus consumidores. Pelo contrário, a tecnologia é só uma ferramenta. Não devemos esquecer que estamos falando com pessoas e elas  precisam ser tratadas como pessoas  e não como protocolos e respostas prontas.

Um atendimento realizado via online tem que ser mais humanizado. Por mais que as pessoas estejam atrás de um smartphone elas querem atenção, querem receber uma resposta atenciosa e não protocolar. Elas precisam entender que há vida do outro lado.

Não recrimino a elaboração de respostas prontas poisa são essenciais no direcionamento da equipe. O que oriento nossos profissionais responsáveis pelo SAC ONLINE  de nossos clientes, é utilizar apenas o manual de respostas como orientação e não como padrão de respostas prontas. Nada de CtrlC Ctrl V.  É necessário ler, compreender o que o consumidor esta querendo e responder de maneira pessoal. Trabalhando dessa maneira, os clientes de nossos clientes percebem que atrás de toda essa tecnologia,  existe uma pessoa como ela e não uma máquina.

Fonte: Administradores.com